近日，山東省文化和旅游廳下發(fā)了《關于公布2022年省級文明旅游示范單位的通知》，經市級文化和旅游局審查推薦、山東省文旅廳組織專家實地評定、社會公示后，確定了30家單位為2022年省級文明旅游示范單位，濰坊市博物館榜上有名，是山東省第一批入選國有博物館。

　　省級文明旅游示范單位的評選，是省文旅廳對全省A級旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社、文博場館在踐行文明、健康、綠色旅游新風尚方面具有示范性的綜合評選，是對申報單位的制度建設、衛(wèi)生環(huán)境、服務質量、宣傳引導、實踐活動五類基本項目和附加項目以及負面清單等指標的測評，評選標準高、難度大，是全省文明旅游工作的重要抓手，獲評單位將充分發(fā)揮示范帶動作用，不斷提升旅游服務質量，帶動公民旅游文明素質提升。

　　濰坊市博物館作為國家一級博物館、全市文化服務窗口單位，近年來，充分發(fā)揮公共文化服務職能，通過加強組織領導，完善服務設施，營造濃厚氛圍，深化志愿服務，舉辦公益活動，不斷提升服務水平，擦亮城市文明窗口。

　　一是加強組織領導，完善制度機制。

　　完善《濰坊市博物館管理規(guī)范》，制定《濰坊市博物館展廳服務規(guī)范》，建立起了一套考核、投訴、獎懲、反饋機制，使服務水平明顯改善，服務環(huán)境明顯優(yōu)化，場館游客量逐步提升，推動市博物館各項工作再上新臺階。

　　二是提升服務設施，營造濃厚氛圍。

　　專門設立了無障礙通道和無障礙停車位；消防水池周圍設置護欄，展館正門屋檐安裝防護網(wǎng)，保證了觀眾的人身安全。展廳衛(wèi)生間擺放綠植，加裝音響播放背景音樂，懸掛書畫作品，增加文化氛圍；安裝了飲水機、母嬰室、觀眾休息處等服務設施；各樓層的功能設置、微笑服務、參觀指引、禁煙標志、參觀須知等各類標識齊全；館內各展廳WiFi全覆蓋，觀眾進入展廳參觀可免費上網(wǎng)；在服務總臺設立了“學雷鋒志愿者服務站”，設立服務站，向觀眾提供免費講解、手語講解、觀眾引導等優(yōu)質服務。
　　為營造文明旅游良好氛圍，濰坊市博物館在大門口、檢票處、一樓大廳等顯著位置，利用宣傳欄、電子屏、櫥窗展板等多種形式，在全館張貼了海報、指示牌、標語牌等各類文明宣傳展板，積極宣傳展示社會主義核心價值觀、講文明樹新風等公益內容。同時，在官方網(wǎng)站開設“文明旅游專欄”，通過網(wǎng)絡積極宣傳館內開展的文明旅游創(chuàng)建活動，收到了很好的宣傳效果。

　　三是充實志愿隊伍，強化志愿服務。

　　濰坊市博物館還通過與濰坊學院、山東信息技術學院、濰坊職業(yè)學院等濰坊各大院校合作，讓更多的優(yōu)秀大學生加入志愿者行列，同時放寬志愿者年齡限制，積極招募文化水平高、熱心公益事業(yè)的退休老干部、老專家，提高志愿者隊伍的層次。志愿者隊伍數(shù)量翻了十幾番，打造了優(yōu)秀服務團隊，志愿服務水平得到極大提高。

　　通過開展三下鄉(xiāng)活動，走進了學校、社區(qū)、老年公寓、福利院、幼兒園等單位機構，完成義務講解1060場，服務觀眾達14540人次；舉辦了講國學、讀詩經、造瓷器、捏泥人、彈古箏等各類體驗活動，打造成全市青少年教育體驗活動中心，拉近了博物館、歷史、文物與孩子們的距離，使博物館真正成為青少年教育的“第二課堂”。

　　四是打造公教品牌，凸顯社會效能。

　　充分發(fā)揮愛國主義教育基地和全市公共文化服務主陣地作用，創(chuàng)建了“盡善服務·盡美濰博”濰博特色服務品牌，利用“孔子學堂”、“濰博益之聲”、“追光少年團”等青少年活動品牌，年均舉辦各類線上、線下公共教育活動共計200余項。特別是“濰博之聲宣講團”，創(chuàng)新建立“4321多位一體”服務模式，將紅色文化、傳統(tǒng)文化、廉政文化植根于群眾文娛生活，通過“線上＋線下”的方式，線上在官方網(wǎng)站開辟“濰博益之聲”專欄，線下走進學校、進社區(qū)、進企業(yè)，為廣大市民群眾講述了一代代共產黨員為和平事業(yè)和社會主義建設事業(yè)獻身的感人事跡，得到社會各界的一致好評。

　　下一步， 濰坊市博物館將再接再厲，積極發(fā)揮文明旅游示范單位的示范作用，不斷強化內部管理，加強硬件設施建設，提升文明服務，塑造文明形象，推動文明旅游工作規(guī)范化、常態(tài)化，引領文明旅游新風尚。

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